Question 1

Quelles sont les formules de lissage proposées ?

Accepted Answer

Nous proposons 5 formules exclusives : le Lissage Brésilien (notre best-seller avec Protéine de Soie, Huile de Babassu et Collagène), le Lissage Korean (innovation K-Beauty avec Extrait de Ginseng et Acide Hyaluronique), le Lissage Français (élégance avec Huile de Lys et Camomille) et le Lissage Indien (tradition ayurvédique avec Huile d'Amla et Brahmi).

Question 2

Quel lissage choisir selon mon type de cheveux ?

Accepted Answer

Cheveux frisés/crépus : Lissage Brésilien ou Indien pour un lissage intense et durable. Cheveux fins/plats : Lissage Korean ou Français pour apporter du volume sans alourdir. Cheveux secs/abîmés : Lissage Indien (nutrition intense avec Amla et Brahmi). Cheveux colorés/décolorés : Lissage Français (doux et protecteur). Cheveux normaux : Lissage Brésilien pour un résultat polyvalent et brillant.

Question 3

Quel botox capillaire choisir selon mon type de cheveux ?

Accepted Answer

Cheveux frisés/crépus : Botox Brésilien pour une réparation profonde et un contrôle du volume. Cheveux fins/plats : Botox Korean pour renforcer sans alourdir. Cheveux secs/abîmés : Botox Indien (reconstruction intensive avec Amla et Neem). Cheveux colorés/décolorés : Botox Français (protection et douceur). Cheveux gras : Botox Korean (léger et équilibrant).

Question 4

Quel shampooing et masque choisir selon mon type de cheveux ?

Accepted Answer

Cheveux frisés/crépus : fragrances riches comme Karité ou Coco pour nourrir et définir les boucles. Cheveux fins/plats : fragrances légères comme Concombre ou Pomme verte pour ne pas alourdir. Cheveux secs/abîmés : fragrances nourrissantes comme Miel ou Amande Douce. Cheveux colorés : fragrances protectrices comme Grenade ou Fruit de la Passion. Cheveux gras : fragrances purifiantes comme Menthe ou Lavande.

Question 5

Puis-je personnaliser les ingrédients de ma formule ?

Accepted Answer

Oui ! Vous pouvez sélectionner jusqu'à 3 actifs principaux parmi notre catalogue de 26 ingrédients premium (huiles végétales, beurres, protéines, extraits naturels, vitamines). Si vous ne personnalisez pas, les ingrédients par défaut de la formule choisie seront utilisés.

Question 6

Qu'est-ce que l'Acide Violet 43 ?

Accepted Answer

L'Acide Violet 43 est un agent neutralisant recommandé qui aide à neutraliser les reflets jaunes/orangés des cheveux, particulièrement utile pour les cheveux blonds ou décolorés. C'est une option additionnelle disponible dans le configurateur.

Question 7

Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?

Accepted Answer

Non, absolument pas. Tous nos produits sont conformes au Règlement (CE) n°1223/2009 qui interdit les tests sur animaux pour les cosmétiques en Europe. Nos formules sont évaluées par des experts agréés selon des méthodes alternatives.

Question 8

Quelle est la quantité minimum de commande ?

Accepted Answer

Les quantités minimales varient selon la capacité : 200 unités pour le 100ML, 200 unités pour le 250ML, et 150 unités pour le 1000ML. Ces seuils permettent d'assurer une production optimale et des tarifs compétitifs.

Question 9

Puis-je créer ma propre marque ?

Accepted Answer

Oui, c'est notre spécialité ! Vous choisissez le nom de votre marque, le type de bouteille, le bouchon, et nous nous occupons de la production. Nous proposons également un service de création graphique pour votre packaging.

Question 10

Quels types de bouteilles sont disponibles ?

Accepted Answer

Nous proposons une large gamme : bouteilles cylindriques (noires, blanches, ambre, rouge, bleu), bouteilles coniques (blanches, noires, vertes) et bouteilles cubiques. Les disponibilités varient selon la capacité choisie (100ML, 250ML ou 1000ML).

Question 11

Puis-je annuler ma commande ?

Accepted Answer

Les commandes en attente de validation peuvent être annulées. Cependant, une fois la production lancée, les commandes de produits personnalisés ne peuvent pas être annulées conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.

Question 12

En quoi consiste le service de création graphique ?

Accepted Answer

Notre équipe créative développe des visuels sur mesure pour votre packaging : logo, étiquettes, design de marque. Nous vous proposons deux maquettes pour la validation complète de votre identité visuelle. Ce service est facturé 150€ HT.

Question 13

Qu'est-ce que l'enregistrement CPNP ?

Accepted Answer

Le CPNP (Cosmetic Products Notification Portal) est le portail européen obligatoire pour enregistrer tout produit cosmétique avant sa mise sur le marché. Nous offrons gratuitement cet enregistrement pour chaque formule commandée, garantissant votre conformité réglementaire.

Question 14

Qu'est-ce que le Dossier d'Information Produit (DIP) ?

Accepted Answer

Le DIP est un document obligatoire selon le Règlement (CE) n°1223/2009. Il comprend : la description du produit, l'évaluation de sécurité toxicologique, les méthodes de fabrication, les preuves d'efficacité et le suivi des effets indésirables. Ce service complet est proposé à 890€ HT.

Question 15

Vos produits sont-ils conformes aux normes européennes ?

Accepted Answer

Oui, tous nos produits sont fabriqués en Europe conformément au Règlement (CE) n°1223/2009 relatif aux produits cosmétiques. Chaque formule est développée selon les Bonnes Pratiques de Fabrication (BPF) et fait l'objet d'une évaluation de sécurité par un expert agréé.

Question 16

Quelles certifications possédez-vous ?

Accepted Answer

Notre laboratoire est certifié ISO, conforme CE et tous nos produits sont enregistrés au CPNP. Nous garantissons une traçabilité complète et une qualité professionnelle digne des meilleurs salons.

Question 17

Puis-je revendre les produits sous ma marque en Europe ?

Accepted Answer

Oui, une fois l'enregistrement CPNP effectué et le DIP constitué, vous êtes légalement autorisé à commercialiser les produits sous votre marque dans toute l'Union Européenne. Vous devenez alors le responsable de la mise sur le marché.

Question 18

Comment fonctionnent vos tarifs ?

Accepted Answer

Nos tarifs sont dégressifs selon la quantité commandée. Plus vous commandez, plus le prix unitaire diminue. Les prix affichés sont en euros HT pour les professionnels. La TVA de 20% s'applique pour les clients français.

Question 19

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal et virement bancaire. Le règlement s'effectue à la commande et la production démarre après réception du paiement.

Question 20

Pourquoi dois-je me connecter pour voir les prix ?

Accepted Answer

Les tarifs sont réservés aux professionnels et clients enregistrés. La création d'un compte gratuit vous permet d'accéder à notre grille tarifaire complète et de passer commande.

Question 21

Quel est le délai de livraison ?

Accepted Answer

Le délai standard est de 45 jours après règlement. Ce délai inclut la production personnalisée de vos produits et l'expédition. Vous pouvez suivre l'avancement de votre commande depuis votre espace client.

Question 22

Où livrez-vous ?

Accepted Answer

Nous livrons dans toute l'Union Européenne et à l'international. Pour les expéditions hors UE, les droits de douane et taxes locales sont à la charge du client.

Question 23

Comment suivre ma commande ?

Accepted Answer

Connectez-vous à votre compte et accédez à 'Mes commandes'. Vous y trouverez le statut de chaque commande, le compteur de production (J-45 à J-0) pour les commandes en cours, et la possibilité de télécharger vos documents.

Questions Fréquentes

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